KENSA Logistics
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Cuarto aniversario de KENSA: mucho que celebrar
Por Justin Facey
KENSA llega a su cuarto aniversario y es momento de felicitarnos. Por el mero hecho de ir cumpliendo años, algo que siempre aporta sabiduría y satisfacción; pero, de manera muy especial, por lo mucho que hemos conseguido como equipo en este tiempo.
La receta del éxito estaba escrita desde los inicios
Cuando hace cuatro años decidí fundar esta empresa basándome en mi larga experiencia en el sector logístico, tenía muy claro el tipo de servicio que quería crear: centrado en las necesidades del cliente, manejado por personas capaces de aportar soluciones creativas y apoyado en la tecnología más innovadora. Sabía que ese era el camino para conseguir el éxito. Pero, ni en las mejores previsiones pude calcular que los resultados serían tan importantes ni el camino tan rápido. Claro que todo ello ha sido fruto de las decisiones correctas y la experiencia.
El arranque de KENSA fue bueno a pesar de las circunstancias, que no eran sencillas ni propicias para las aventuras empresariales. Y, cuando estábamos consiguiendo una posición interesante y ganándonos la confianza de una buena cartera de clientes, llegó la crisis sanitaria del Covid-19. Nada ha vuelto a ser igual en el comercio internacional después de que estallara esa tormenta perfecta que aún no ha terminado y que ha tenido escala mundial: cierres, atascos y desvíos en los puertos, contenedores desaparecidos, subidas desorbitadas de fletes y situaciones de pánico que ningún profesional del sector había vivido con anterioridad. Curiosamente, ha sido en este escenario tan difícil donde KENSA ha demostrado que los principios con los que se fundó eran los correctos y que nuestro modelo de servicios logísticos es el que puede ayudar a los clientes a conseguir sus objetivos. Para nosotros, 2021 fue un año tan duro como lleno de éxitos, como ya expliqué aquí hace unos meses. Y este 2022 que ahora inicia su recta final nos ha permitido lograr unas cifras de crecimiento que me parecen sencillamente irreales.
No podemos automatizar las relaciones
Me preguntan en ocasiones el secreto de este éxito. Pero en este negocio no hay secretos: nuestro modelo está descrito en nuestro sitio web y nuestro blog desde el inicio. Y, en definitiva, todos los forwarders trabajamos con las mismas navieras y con dificultades parecidas. La diferencia está en que KENSA se basa en un excelente equipo de profesionales (actualmente somos más de 50); un grupo de personas con experiencia y una alta capacidad de compromiso que buscan ayudar a los clientes en todo momento, sorteando cualquier dificultad o buscando nuevas soluciones cuando se cierran todas las puertas.
¿Y la tecnología? Nosotros contamos con un sistema informático de vanguardia que nos permite ofrecer grandes ventajas a las empresas que confían en nosotros. Pero para KENSA las herramientas digitales son precisamente eso: herramientas. Nos ayudan y nos permiten estandarizar una parte del proceso, agilizarlo y asegurar la calidad del servicio; pero en logística sabemos que cada operativa es diferente y por eso no podemos automatizar todo y hacerlo plug and play. Así que nuestra visión, aunque se apoye en el mundo digital, confía siempre en las capacidades de las personas y su know-how, en la empatía y en las relaciones humanas.
Imaginación para hacer realidad lo que parecía imposible
Así es como hemos atravesado lo más duro de la tormenta logística: resolviendo problemas que otras compañías consideraban irresolubles; haciendo que llegaran a su destino envíos aparentemente inviables y provocando así que más y más clientes de México y del otro lado de sus fronteras nos pidieran ayuda. ¿Ha sido magia? No, ha sido una forma de pensar completamente diferente a la habitual.
Esa es la diferencia esencial de KENSA: la capacidad que tiene este equipo para adaptarse a las circunstancias, para buscar alternativas y para no aceptar jamás un no como respuesta. Porque si hay un puerto cerrado, quizá se pueda desembarcar en otro; porque si un medio tiene precios desorbitados quizá se pueda recurrir a otro diferente. Hay que imaginar, investigar, buscar la salida del laberinto hasta hacer viable cada operación.
Pero los desafíos continúan para la compañía
Cuatro años después de fundar KENSA, y por más que la empresa esté consolidada, sé que nos enfrentamos a nuevos desafíos en el futuro más inmediato. Las navieras proyectan ya decrecimientos de casi un 4% en los próximos meses y la inestabilidad global se acentúa. Pero sé que nuestro principal reto no es la situación económica global, sino nuestra capacidad para mantener en todo el equipo la misma ilusión y esa capacidad que ha demostrado para seguir imaginando soluciones innovadoras en cada proyecto logístico.
Tenemos planes interesantes para KENSA. El primero de todos, cambiarnos a una nueva oficina; luego, nutrir la compañía con nuevos talentos e incorporar mejores herramientas digitales que nos ayuden a tomar decisiones rápidas. Y todo ello, luchando para conservar el mismo espíritu con el que iniciamos este camino.
